海南日报：三亚中心医院启用一站式服务中心让就医常见问题一站式解决

2021-09-18

海南日报客户端 2021-09-18 23:00:11

据海南日报客户端丨记者李艳玫

“行动不便的患者，需要轮椅帮助，去哪里借？”“残疾证明、就诊信息更改、门诊慢性特殊疾病申请认定，去哪里办理？”……9月18日，三亚中心医院（海南省第三人民医院）启用一站式服务中心，通过6个开放式服务台集中办公方式，让群众少走路，提升就医体验。

据了解，三亚中心医院将医保科、医务科、医患办、便民门诊、住院服务、志愿者服务等职能科室前移至门诊大厅，一站式解决患者急需解决的常见问题，避免因患者对环境或者医院职能部门职责不熟悉，出现在医院多次询问、往返奔波的现象。

一站式服务2.jpg

“参保人员申请慢性特殊疾病门诊治疗，需要到医保科递交申请材料，等医院认定后享受待遇。原来医院医保科位置相对偏僻，不好找，现在在门诊大厅就可以完成，极大地方便了我们。”患者刘先生说。

“我们结合‘查堵点、破难题、促发展’活动，把事关人民群众利益的事情做实、做细、做深、做透。打造一站式服务中心，将就医流程简化、努力让患者只跑一次，把患者最常见的问题一站式解决好、服务好。”三亚中心医院有关负责人介绍。

一站式服务中心可提供以下服务：

　　1、2号窗口：住院服务

　　1、办理住院手续；

　　2、为行动不便的人员全程办理住院手续；

　　3、办理陪人证；

　　4、住院前检查预约及引导。

　　3号窗口：便民服务

　　1、为老年人、残疾人提供就医服务；

　　2、便民服务设施借用(轮椅、老花镜、助听器、针线、笔纸等等)；

　　3、免费为患者测量血压、体温、脉搏等；

　　4、失物招领；

　　5、检验检查报告人工发放、咨询、邮寄化验单等；

　　6、自助诊疗服务指导；

　　7、其它便民业务。

　　4号窗口：医政服务

　　1、死亡证明盖章业务；

　　2、残疾人鉴定盖章业务；

　　3、患者信息更改盖章业务；

　　4、协助公安、保险等相关部门调取患者门诊诊疗信息业务；

　　5、外省患者定点医院的表格盖章业务；

　　6、病理借片、影像资料拷贝及补打业务；

　　7、电话咨询。

　　5号窗口：医患服务

　　1、可接受患者对医疗服务人员的表扬、建议、投诉处理

　　6号窗口：医保服务

　　1、医保政策的咨询业务；

　　2、门诊特殊病种的审批业务；

　　3、医保结算单的打印；

　　4、国家跨省异地参保人员的备案及待遇查询业务；

　　5、门诊费用清单打印；

　　6、发票打印。