提升医疗服务质量 他们亲自体验患者就医流程

2023-06-09

提升医疗服务质量 他们亲自体验患者就医流程

 

为提升医疗服务品质，改善群众就医体验，三亚中心医院（海南省第三人民医院）开展“民情体验日”活动。近日，党委书记冯武，党委副书记、院长王天松采用角色转换方式，以普通患者身份亲身体验就医流程环节，设身处地感受患者需求，深挖就医各环节的难点和堵点，抓紧关键，打通医疗服务的“最后一公里”。

冯武书记及王天松院长在不通知相关部门的情况下，到我院门诊、急诊等点位，以普通患者的身份整套体验就医服务，切身感受挂号、收费、诊疗、拿药、医保报销等流程，通过自身感受，站在患者的角度上，以发现医院诊疗流程中的不足。他们在体验中还倾听群众在就诊流程、服务态度等方面的意见建议。

“以前要报销还得去窗口排队缴费，麻烦得很。现在医院有了线上医保报销，我不懂操作，旁边的志愿者就主动过来教我，真的特别方便。”刚完成医保结算的张阿婆高兴地说。

党委书记冯武指出，党委书记冯武指出，医院门急诊既是窗口单位，也是民生服务的重要渠道，要秉承“一切为了人民的健康”的医院宗旨，站在患者的角度着想，对于发现的问题要立行立改，落实到人，全面提高工作效率，提高服务质量，竭尽全力提升患者的就医感受。

下一步，我院将以此次活动为契机，针对体验行动中发现的问题，结合医院实际，在信息化建设、流程布局、就诊环境等方面进行改进，持续提高医疗服务质量，进一步提升群众看病就医的获得感、幸福感和满意度。（三亚中心医院林雁翎 2023年6月9日）