领跑全省!三亚中心医院“互联网+护理服务”订单突破2000大关

2025-01-02

近年来，随着老龄化社会的到来以及家庭结构的变化，专业医疗护理、居家护理服务的需求急剧上升。作为三亚市首家提供“互联网+护理服务”的医疗机构，三亚中心医院（海南省第三人民医院）通过“线上申请，线下服务”的模式，将三级甲等医院的优质护理服务延伸至每一个社区，让有需要的居民群众享受便捷全面的护理服务。仅2024年底，三亚中心医院“互联网+护理服务”接单量已累计达到2023例，在全省33家开展同类服务的医院中订单量位列第一。

     

据优佳护平台的统计数据，我院是2024年唯一一家订单超2000例的医院。在已完成的服务患者中，有1991人参与了满意度调查，他们对我们服务质量给予100%的满意评价，这充分证明了该服务模式的有效性和受欢迎程度。

拓展服务内容，提升用户体验

为满足用户的多样化需求，三亚中心医院在2024年新增了10项服务，涵盖伤口拆线、导管更换等多种项目。目前，线上服务平台已能提供多达53项护理服务，极大地丰富了患者的选择。此外，平台新增了短信随访宣教功能，能够根据患者具体情况精准推送健康教育内容和随访日期，确保每位用户都能获得个性化的指导和服务。

为了提高出院患者的后续护理便利性，护理人员主动为有需要的患者提前注册平台账号，方便其返家后直接下单获取所需护理服务，这一举措显著提升了患者的使用体验和满意度。

扩大服务覆盖，促进资源共享

为扩大服务覆盖范围，让更多居民受益于这项便民利民的服务，医院计划逐步将医疗集团内的11家成员机构纳入“互联网+护理服务”体系，2024年度，医院已向崖城分院派遣技术骨干协助开展互联网+护理服务，并成功接单6例，进一步推动了优质护理资源向基层下沉，提高了基层医疗服务水平。

展望未来：继续引领行业潮流

下一步，我院将带领旗下11家分院，紧密跟随海南自贸港建设的步伐，进一步优化医疗服务流程，提升服务质量，加强技术和服务革新。在项目发展方面，探索多元化的护理服务模式，包括中医护理、康养结合及母婴护理等特色服务，满足不同人群的健康需求。在政策层面，深入探索与医保体系的合作机制，通过优化报销流程和扩大覆盖范围，切实降低患者的就医成本，提高医疗服务的可及性和便利性，扩展服务半径，覆盖整个琼南地区，为更多居民提供优质、便捷的护理服务。