门急诊来了一位特殊的志愿者

2019-11-29

三亚中心医院（海南省第三人民医院）领导班子成员带头开展学雷锋志愿服务活动

11月28日，在三亚中心医院（海南省第三人民医院）门诊大厅“天涯天使”志愿者团队里出现了一个熟悉的身影，他就是医院党委书记、院长陈仲。今天，他以一名“天涯天使志愿者”的身份，深入门、急诊，亲自为患者提供学雷锋志愿服务。

在门诊护士站里，陈仲院长在志愿者服务记录本上认真做好登记和记录，他身着天涯天使志愿者马甲，仔细聆听团委、门诊部负责人讲解志愿者岗前培训内容，先后来到学雷锋志愿者服务站、门诊导诊区、等候区、采血区、自助挂号区、急诊科等多区域为患者提供帮助。

在志愿服务活动中，为疏导门诊的就诊秩序，陈仲院长主动上前询问患者的需求，帮患者用身份证在自助挂号机缴费节省时间；有的患者急于寻找就诊科室，院长热情耐心地指引方向。在志愿服务结束前，陈仲院长还将患者就医过程中，遇到的就诊流程不畅、就医不便等问题，立即与院办、信息科、团委、门诊部、急诊科、总务科、保卫科等负责人现场调研，商议改进方案，立行立改。

在“12.5世界志愿者日”即将到来之际，医院领导班子亲自带头，行政职能部门负责人共同参与以“不忘初心，志愿服务在三院”为主题的志愿服务活动，该活动是院党委贯彻落实“不忘初心，牢记使命”主题教育的实践活动，也是为进一步改善医疗服务行动计划，改善人民群众就医体验的举措之一，旨在倡导全院志愿者提升服务意识，助力三亚创建全国文明城市的一项重要举措。通过深入体验和开展志愿服务活动，“零距离”的为临床一线患者提供服务，主动查找问题，从患者不方便的地方改起、做起，持续提升我院医疗服务品质，以实际行动切实提高患者满意度。  

整整3个小时，陈仲院长这名天涯天使志愿者的身影在门、急诊各楼层大厅忙碌穿梭。他指出：我们要做一名有温度的医务人员，要成为温暖的“天涯天使”，尤其是中层干部、机关人员要主动深入一线，了解患者及临床所需，从“创新管理思路，提高服务能力、优化服务手段”等方面将工作落到实处，为医院的高效、健康运行提供强有力的保障。